Ochrana osobných údajov (GDPR)

Tento dokument vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov webu a zákazníkov e-shopu kutildom.sk (ďalej len „E-shop“) v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a súvisiacimi právnymi predpismi.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

ZRT, s.r.o.
Bytčická 89, 010 09 Žilina
IČO: 44 272 995
DIČ: 2022639751
IČ DPH: SK2022639751
Zapísaná v OR OS Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 49814/L
E-mail: info@kutildom.sk

Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu (DPO), keďže mu takáto povinnosť spravidla nevzniká.

2. Aké údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako E-shop používate, môžeme spracúvať najmä:

• identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, e-mail, telefón, adresa doručenia/fakturácie),
• údaje o objednávke (zakúpený tovar, množstvo, cena, spôsob dopravy),
• údaje o platbe (spôsob platby, informácia o úspešnosti platby; údaje o platobnej karte spracúva poskytovateľ platobnej služby),
• pri firemných nákupoch aj firemné údaje (obchodné meno, IČO, DIČ/IČ DPH),
• technické údaje a identifikátory (IP adresa, cookies, identifikátory zariadenia/prehliadača; pri udelení súhlasu aj údaje o správaní na webe na účely analytiky/marketingu).

3. Účely spracúvania a právne základy

A) Objednávka, dodanie, zákaznícka komunikácia, reklamácie

Účel: spracovanie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, dodanie tovaru, komunikácia, uplatnenie a vybavenie reklamácie/odstúpenia od zmluvy.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

B) Účtovníctvo a daňové povinnosti

Účel: vystavenie a evidencia faktúr, vedenie účtovníctva, archivácia účtovných dokladov.
Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

C) Platby (Shoptet Pay, dobierka) a prevencia podvodov

Účel: realizácia a správa platieb, párovanie platieb, refundácie, vybavovanie reklamácií platieb, ochrana pred zneužitím.
Platobné metódy: platba kartou vrátane Apple Pay a Google Pay, a rýchla platba cez banku (napr. QR kód alebo prevod v prostredí zrýchlenej platby), ako aj dobierka (ak je zvolená).
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR); v primeranom rozsahu aj oprávnený záujem na prevencii podvodov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Poznámka: pri platbách cez Shoptet Pay spracúvajú osobné údaje aj poskytovatelia platobných služieb (a ich zmluvní partneri) v rozsahu nevyhnutnom na vykonanie platby.

D) Newsletter (e-mail marketing)

Účel: zasielanie obchodných oznámení a noviniek.
Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odhlásením v pätičke e-mailu. Newsletter realizujeme cez riešenie dostupné v platforme Shoptet (podľa nastavenia E-shopu).

E) Heureka – „Overené zákazníkmi“ (dotazník spokojnosti)

Účel: meranie spokojnosti a získanie hodnotenia nákupu cez službu „Overené zákazníkmi“.
Rozsah údajov: e-mailová adresa a údaje o uskutočnenom nákupe v rozsahu potrebnom na zaslanie dotazníka.
Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Mechanizmus (opt-out): zákazník nie je povinný súhlasiť so zaslaním dotazníka; dotazník môže byť zaslaný automaticky po nákupe, pokiaľ zákazník pred odoslaním objednávky nevyjadrí nesúhlas so zaslaním dotazníka.
Namietanie: proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať (napr. cez odkaz v e-maile s dotazníkom alebo kontaktovaním prevádzkovateľa na info@kutildom.sk).

F) Analytika a marketing (GA4, Google Ads remarketing)

Účel: meranie návštevnosti a zlepšovanie E-shopu (GA4), vyhodnocovanie kampaní a remarketing v Google Ads.
Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), udeľovaný cez cookie lištu Shoptetu. Bez udelenia súhlasu sa analytické/marketingové cookies neukladajú (okrem nevyhnutných).

4. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu najmä týmto kategóriám príjemcov:

• Shoptet (poskytovateľ e-shopovej platformy a súvisiacich služieb),
• dopravcovia a logistika podľa zvolenej dopravy: Slovenská pošta, SPS, SDS, DPD, PaletExpress,
• platby: Shoptet Pay (poskytovateľ platobného riešenia) a jeho zmluvní partneri pre spracovanie kartových platieb (vrátane Apple Pay/Google Pay) a bankových prevodov; banka prevádzkovateľa; pri dobierke príslušný dopravca,
• analytika a reklama (len pri udelení súhlasu): Google (GA4, Google Ads),
• Heureka (ak je použitá služba Overené zákazníkmi),
• orgány verejnej moci a ďalšie subjekty, ak to vyžaduje zákon.

5. Prenos do tretích krajín mimo EÚ/EHP

Pri niektorých službách (napr. Google) môže v závislosti od nastavenia dochádzať aj k prenosu údajov mimo EÚ/EHP. Takéto prenosy sa realizujú len v súlade s GDPR (na základe primeraných záruk podľa poskytovateľa služby).

6. Doba uchovávania

• objednávky a účtovné doklady: spravidla 10 rokov (v súlade s účtovnými/daňovými predpismi),
• reklamácie a súvisiaca agenda: počas vybavovania a následne primeraný čas na ochranu právnych nárokov,
• newsletter: do odvolania súhlasu (odhlásenia),
• cookies: podľa typu cookies a nastavení (pozri časť Cookies).

7. Vaše práva

Máte právo najmä na prístup k údajom, opravu, výmaz (ak sú splnené podmienky), obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov (pri spracúvaní na základe zmluvy alebo súhlasu), namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a kedykoľvek odvolať súhlas.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@kutildom.sk. Môžeme požiadať o primerané overenie identity.

8. Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR, máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

---

Cookies

9. Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory ukladané do vášho zariadenia pri návšteve webu. Zabezpečujú základnú funkčnosť E-shopu a (ak udelíte súhlas) aj analytiku a marketing.

10. Aké cookies používame

Používame tieto kategórie cookies:

1. Nevyhnutné (technické) – potrebné na fungovanie E-shopu (košík, prihlásenie, bezpečnosť).
   Právny základ: nevyhnutnosť pre poskytovanie služby / oprávnený záujem (súhlas sa nevyžaduje).
2. Analytické – meranie a zlepšovanie E-shopu (GA4).
   Právny základ: súhlas.
3. Marketingové – remarketing a meranie kampaní (Google Ads).
   Právny základ: súhlas.

11. Ako spravovať súhlas s cookies

Súhlas udeľujete alebo odmietate prostredníctvom cookie lišty Shoptetu. Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť cez widget „Nastavenia cookies“ dostupný v spodnej časti stránky (v závislosti od zariadenia môže ísť o plávajúce tlačidlo alebo vyskakovacie okno).

12. Záverečné ustanovenia

Tento dokument môžeme aktualizovať, najmä ak zmeníme poskytovateľov služieb alebo rozsah spracúvania. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke.